Арман Барсегян: Роль человека в технологических и цифровых процессах растет

АрмИнфо.Цифровизация не является самоцелью для Америабанка.  Конечная цель этого процесса - создать альтернативы для обслуживания банковских клиентов через разные каналы. Об этом, отвечая на вопрос корреспондента АрмИнфо, в ходе пресс-конференции сказал Директор розничного банкинга Америабанка Арман Барсегян.

Он отметил, что цифровизация не обязательно должна приводить к закрытию филиалов. "Филиалы могу закрыться, когда клиенты в результате цифровой трансформации не будут видеть необходимости посещать банк. Естественно, что без смысла держать филиал никто не будет. Но подобные процессы в случае нашего банка пока не происходят", - пояснил А. Барсегян.

В дополнение к сказанному, он обозначил, что Банк не ставит перед собой сейчас задачи закрывать свои отделения, особенно в условиях, когда клиентская база растет - в среднем за последние 3 года ежегодный прирост клиентуры составил 60-70 тыс. Более того, глава розничного банкинга обратил внимание на то, что в этом году Америабанк открыл 4 новых филиала. И это при том, что 93% услуг клиенты Банка получают уже в цифровом пространстве.

А. Барсегян подчеркнул: "Впечатление, что с цифровизацией люди становятся лишними, или их роль снижается, является ошибочным. Реальность такова, что в технологических и цифровых процессах роль человека растет".

В этой связи Директор по инновациям и цифровизации Америабанка Артем Шамцян добавил, что автоматизация процессов, безусловно, имеет побочный эффект - когда люди освобождаются от работы. Это, по его словам, говорит о ее рутинном характере. "Однако, имея опыт банковской индустрии, у нас есть возможность переучивать персонал", - заметил он. В данном контектсте он заметил, что сегодня имеется острая нехватка бизнес-аналитиков, проект- менеджеров, продукт­менеджеров, архитекторов и др. "С цифровизацией перед  людьми сегодня открываются многочисленные возможности", - подметил он.

В свою очередь Председатель директората - Генеральный директор Америабанка Артак Анесян отметил, что Банк инвестировал достаточное количество ресурсов в цифровизацию своих продуктов и услуг, и не только финансовых. Этот процесс, по его словам, будет продолжительным. "Это довольно кропотливый, сложный и долгий процесс, потому что технологии развиваются и нам нужно все время соответствовать уровню новых требований к технологическим решениям",

- заключил он.

Отметим, что Америабанк - один из наиболее динамично развивающихся банков Армении, который является одним из самых стабильных и крупнейших финансовых учреждений страны. Америабанк - универсальный банк, предоставляющий корпоративные, инвестиционные и розничные банковские услуги в комплексном пакете. В банковской системе Армении Америабанк лидирует по основным финансовым показателям (активы, обязательства, кредитный портфель, капитал).